Apakah semua pengaduan kepada NEXS Academy akan ditindaklanjuti?

Setiap laporan akan diterima dan dilakukan review awal. Tindak lanjut disesuaikan dengan informasi, bukti, tingkat urgensi dan hasil pengecekan.

Apakah saya dapat memberikan saran tanpa membuat pengaduan?

Ya. Form dapat digunakan untuk pengaduan, kritik, saran maupun apresiasi terhadap layanan NEXS Academy.

Bagaimana jika masalah terkait kelas sedang berlangsung?

Untuk kendala yang sedang memengaruhi kelas dan memerlukan bantuan segera, customer disarankan menghubungi NEXS Customer Support melalui kanal resmi agar dapat diprioritaskan.

CUSTOMER CARE · NEXS ACADEMY

Pengaduan, Kritik & Saran

Q: Berapa lama pengaduan NEXS Academy diproses?

Untuk kasus standar, NEXS Academy menargetkan hasil pengecekan atau update penyelesaian dalam beberapa hari kerja. Kasus kompleks dapat membutuhkan waktu lebih lama.

Pengalaman Anda penting bagi kami. Sampaikan kendala, kritik, saran, atau pengalaman pelayanan secara langsung kepada NEXS Academy agar dapat kami dengarkan, evaluasi dan tindak lanjuti dengan tepat.

Sampaikan Pengaduan Lihat Proses Penanganan

✎

Form Pengaduan

Pilihan utama untuk menyampaikan kronologi secara lengkap dan terdokumentasi.

Isi Form →

NEXS Customer Support

Untuk bantuan langsung terkait kelas atau pelayanan yang membutuhkan respons operasional.

Hubungi via WhatsApp →

Email NEXS

Untuk pengaduan atau komunikasi yang membutuhkan penjelasan dan dokumentasi tertulis.

[email protected] →

OUR COMMITMENT

Setiap masukan adalah bagian dari perbaikan kami

Kami ingin setiap siswa, orang tua, dan customer memiliki ruang yang aman untuk menyampaikan pengalaman secara terbuka.

Didengarkan

Kami menerima laporan dengan terbuka dan tidak defensif.

Diverifikasi

Informasi diperiksa agar penyelesaian berdasarkan fakta.

Ditindaklanjuti

Setiap kasus memiliki PIC dan next action yang jelas.

Dijaga Privasinya

Informasi digunakan hanya untuk kebutuhan pengecekan dan penyelesaian.

SERVICE RECOVERY PROCESS

Bagaimana pengaduan Anda ditangani?

Kami berusaha memastikan setiap laporan tidak berhenti pada penerimaan pesan, tetapi memiliki proses tindak lanjut sampai penyelesaian.

Laporan diterima Pengaduan dicatat dan mendapatkan PIC penanganan.

Hari yang sama

Customer dihubungi Tim dapat menghubungi Anda untuk memahami kronologi lebih lengkap.

Maks. 1 hari kerja

Kronologi & kebutuhan dipahami Kami mendengarkan pengalaman dan hasil yang diharapkan.

Secepatnya

Pengecekan internal Data, kelas, komunikasi atau pihak terkait diverifikasi.

±1–2 hari kerja

Hasil & solusi disampaikan Customer mendapatkan update hasil pengecekan dan langkah penyelesaian.

Target maks. 3 hari kerja*

Service recovery bila diperlukan Tindakan perbaikan diberikan sesuai fakta dan hasil evaluasi.

Setelah evaluasi

Follow-up kepuasan Tim memastikan tindak lanjut benar-benar menjawab kebutuhan customer.

±3–7 hari

Catatan: waktu penyelesaian dapat berbeda tergantung tingkat kompleksitas, kebutuhan verifikasi dan pihak yang terlibat. Jika membutuhkan waktu lebih lama, tim kami akan berusaha memberikan update status selama proses berlangsung.

FORM PENGADUAN, KRITIK & SARAN

Ceritakan pengalaman Anda

Mohon isi informasi sedetail mungkin agar tim kami dapat melakukan pengecekan dan tindak lanjut dengan lebih cepat.

Informasi Pelapor

Nama Lengkap *

Nomor WhatsApp *

Hubungan dengan NEXS *

Jenis Masukan

Pengaduan Kendala atau pengalaman yang membutuhkan tindak lanjut.

Kritik Evaluasi terhadap pelayanan atau sistem NEXS.

Saran Usulan yang dapat membantu meningkatkan layanan.

Apresiasi Pengalaman positif yang ingin Anda sampaikan.

Kategori *

Detail Pengaduan / Masukan

Nama Siswa

Program / Kelas

Ceritakan kronologi * Semakin lengkap kronologi, semakin mudah tim kami melakukan pengecekan.

Apa yang Anda harapkan dari penyelesaian kasus ini?

Dokumen Pendukung

Screenshot / Dokumen pendukung Opsional. Dapat berupa screenshot chat, jadwal, invoice, atau dokumen lain yang relevan.

Pengiriman laporan tidak secara otomatis berarti seluruh permintaan dapat dipenuhi. Tim akan melakukan pengecekan dan memberikan tindak lanjut berdasarkan hasil evaluasi.

PRIVACY & FAIR HANDLING

Laporan Anda ditangani secara profesional

Kerahasiaan Informasi

Informasi dan dokumen yang dikirimkan digunakan untuk verifikasi, evaluasi dan penyelesaian laporan serta dibagikan secara internal hanya sesuai kebutuhan penanganan.

Tidak Ada Retaliasi

Kritik atau pengaduan yang disampaikan dengan itikad baik tidak akan digunakan sebagai dasar untuk memberikan perlakuan yang merugikan terhadap siswa atau customer.

FAQ

Pertanyaan seputar kanal pengaduan

Apakah semua pengaduan akan ditindaklanjuti?

Setiap laporan akan diterima dan dilakukan review awal. Tindak lanjut akan disesuaikan dengan informasi, bukti, tingkat urgensi dan hasil pengecekan.

Apakah nama pelapor akan diberikan kepada pengajar atau staff?

Informasi hanya digunakan sesuai kebutuhan penanganan. Dalam beberapa kasus, detail tertentu mungkin diperlukan untuk melakukan klarifikasi, tetapi distribusi informasi akan dibatasi kepada pihak yang berkepentingan.

Berapa lama proses penyelesaian?

Untuk kasus standar, NEXS menargetkan hasil pengecekan atau update penyelesaian dalam beberapa hari kerja. Kasus yang kompleks dapat membutuhkan waktu lebih lama dan akan diinformasikan secara berkala.

Bagaimana jika saya hanya ingin memberikan saran?

Silakan pilih kategori “Saran”. Masukan tidak harus berupa complaint dan tetap akan menjadi bahan evaluasi tim NEXS Academy.

Bagaimana jika masalah saya sangat mendesak?

Jika kendala sedang memengaruhi kelas yang berlangsung atau membutuhkan bantuan operasional segera, hubungi NEXS Customer Support melalui kanal resmi agar dapat diprioritaskan.

NEXS CUSTOMER CARE

Kami ingin mendengar, bukan sekadar menjawab.

Kritik dan pengaduan membantu kami mengetahui bagian pelayanan yang perlu diperbaiki. Jika ada pengalaman yang belum sesuai dengan standar yang seharusnya Anda terima, silakan sampaikan kepada kami.

Sampaikan Pengaduan Kembali ke Pusat Bantuan