Kebijakan Pengajuan Refund.
Panduan resmi mengenai kondisi yang dapat diajukan refund, kondisi non-refundable, prosedur pengajuan, besaran dana yang dikembalikan, dan proses transfer.
Baca kebijakan ini sebelum melakukan pembayaran atau mengajukan pembatalan program.
Kapan Refund Dapat Diajukan?
Refund hanya dapat diajukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut.
Dapat Diajukan Refund
- Peserta membatalkan kursus secara resmi sebelum kelas dimulai (maks. H-3).
- Terjadi kesalahan administrasi atau pembayaran ganda dari sistem pembayaran.
- Kelas tidak dapat diselenggarakan oleh pihak NEXS karena kondisi force majeure.
Tidak Dapat Diajukan Refund
- Peserta tidak hadir di kelas tanpa pemberitahuan resmi (no show).
- Peserta mengundurkan diri setelah kursus dimulai.
- Peserta membatalkan sepihak tanpa alasan yang dapat diterima secara administratif.
- Refund tidak berlaku untuk biaya pendaftaran, biaya administrasi, atau biaya buku jika buku sudah diterima peserta.
Berapa Dana yang Dikembalikan?
Besaran refund mengikuti kondisi pembatalan yang dipublikasikan dalam kebijakan NEXS Academy.
Full Refund
Bila pembatalan dilakukan oleh pihak NEXS.
Refund 80%
Bila pembatalan dilakukan oleh peserta H-7 sebelum kelas dimulai.
Refund 50%
Bila pembatalan dilakukan H-3 atau lebih dekat ke jadwal kelas.
Tidak Ada Refund
Bila kelas sudah dimulai atau peserta tidak hadir.
Kebijakan yang dipublikasikan saat ini menyebut kategori H-7, H-3 atau lebih dekat, serta kondisi setelah kelas dimulai. Ajukan pembatalan secepat mungkin melalui kanal resmi agar dapat diverifikasi oleh tim NEXS.
Prosedur Pengajuan Refund
Pengajuan perlu dilakukan secara tertulis dan dilengkapi data yang dibutuhkan untuk proses verifikasi.
Pengajuan refund dilakukan melalui email atau form resmi.
Sertakan bukti pembayaran, data diri, dan alasan pengajuan refund.
Tim NEXS akan memeriksa kelengkapan dan kondisi pengajuan refund.
Pengajuan refund diproses maksimal 3 × 24 setelah diverifikasi.
Komponen yang Tidak Berlaku Refund
Sesuai kebijakan yang saat ini dipublikasikan, refund tidak berlaku untuk komponen berikut.
Bagaimana Dana Dikembalikan?
Dana akan dikembalikan ke rekening yang sesuai dengan nama peserta.
Proses pengembalian hanya dilakukan melalui transfer bank.
Waktu transfer dapat memakan waktu sesuai kebijakan bank masing-masing.
Persetujuan terhadap Kebijakan Refund
Dengan mengikuti program kursus di NEXS Academy, peserta dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan refund ini.
Simpan bukti pembayaran dan komunikasi administratif terkait kelas apabila sewaktu-waktu dibutuhkan dalam proses verifikasi.
Pertanyaan tentang Refund
Kapan peserta dapat mengajukan refund?
Refund dapat diajukan apabila memenuhi salah satu kondisi yang tercantum dalam kebijakan NEXS, termasuk pembatalan resmi sebelum kelas dimulai sesuai batas waktu yang berlaku, kesalahan administrasi atau pembayaran ganda, serta kondisi ketika kelas tidak dapat diselenggarakan oleh NEXS karena force majeure.
Apakah bisa meminta refund setelah kelas dimulai?
Tidak. Kebijakan yang dipublikasikan menyatakan bahwa peserta yang mengundurkan diri setelah kursus dimulai tidak dapat mengajukan refund.
Bagaimana jika saya tidak hadir pada kelas?
Peserta yang tidak hadir tanpa pemberitahuan resmi atau no show tidak dapat mengajukan refund.
Berapa refund jika kelas dibatalkan oleh NEXS?
Kebijakan yang dipublikasikan menyebut refund sebesar 100% bila pembatalan dilakukan oleh pihak NEXS.
Berapa refund jika peserta membatalkan H-5?
Kebijakan yang dipublikasikan menyebut refund sebesar 80% bila pembatalan dilakukan oleh peserta H-5 sebelum kelas dimulai.
Berapa refund untuk pembatalan H-3 atau lebih dekat?
Kebijakan yang dipublikasikan menyebut refund sebesar 50% bila pembatalan dilakukan H-3 atau lebih dekat ke jadwal.
Apakah biaya pendaftaran dan administrasi direfund?
Tidak. Refund tidak berlaku untuk biaya pendaftaran dan biaya administrasi. Biaya buku juga tidak direfund jika buku telah diterima peserta.
Dokumen apa yang diperlukan untuk refund?
Pengajuan refund perlu menyertakan bukti pembayaran, data diri, dan alasan pengajuan refund.
Berapa lama proses refund?
Pengajuan refund diproses maksimal 3 × 24, pada jam kerja setelah diverifikasi. Waktu transfer bank dapat berbeda sesuai kebijakan bank masing-masing.
Dana refund dikirim ke mana?
Dana dikembalikan melalui transfer bank ke rekening yang sesuai dengan nama peserta.
Informasi & Bantuan NEXS
Masih Ada Pertanyaan tentang Refund?
Siapkan nama peserta, program kelas, bukti pembayaran, dan alasan pengajuan agar tim NEXS dapat membantu melakukan pengecekan.